Nous souhaitons que chaque commande passée auprès de PELLETS DE MORMAL soit traitée dans les meilleures conditions.
Réception de votre commande
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état apparent de la marchandise.
En cas de produit endommagé, de quantité incorrecte ou d’anomalie visible, veuillez émettre les réserves nécessaires lors de la réception et nous contacter rapidement à :
Merci de joindre, lorsque cela est possible, votre référence de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.
Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs peut être exercé, le client dispose du délai prévu par la législation française à compter de la réception de sa commande.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer selon la nature du produit, son conditionnement ou les circonstances de la vente.
Avant tout retour, veuillez contacter :
afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après vérification de la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et contrôle des produits concernés.